Автоматизация бизнес процессов
Телефон в Новосибирске
Техническое описание Oktell
1. Краткое описание и основные возможности
2. Эргономика
3. Маршрутизация и голосовое взаимодействие
    - Маршрутизация и распределение вызовов
    - Параметры маршрутизации
    - Возможность изменения параметров маршрутизации в реальном времени
    - Переадресация в случае отсутствия оператора
    - Объявления
    - Воспроизведение текста
    - Голосовое взаимодействие
    - Алгоритмы распределения вызовов по операторам
4. Управление очередями
    - Общие принципы организации работы с очередями в системе Oktell.
    - Определение основных параметров очереди
    - Автоматический контроль параметров очереди
    - Визуальный контроль очереди
    - Разгрузка очереди
    - Приоритетность обслуживания в очереди
    - Воспроизводимая информация во время ожидания в очереди
    - Объявление о расчетном времени ожидания
5. Операторское обслуживание
    - Идентификация оператора
    - Перечень возможных состояний оператора
    - Информирование об источнике вызова
    - Переключение вызова
    - Вывод оператору информации о состоянии очереди
    - Предоставление оператором запрошенной информации
    - Варианты интеграции со сторонним программным обеспечением
    - Возможность видеовызова
    - Возможность передачи документов
6. Массовые исходящие вызовы и автоинформирование
    - Исходящие вызовы
    - Исходящее операторское оповещение
    - Режимы автоматического набора номера
    - Исходящее автоматическое оповещение
    - Инициирование массовых исходящих вызовов
7. Оперативная и хронологическая отчётность
    - Система отчетности, контроля и управления операторским центром
    - Отчеты реального времени
    - Хронологические отчеты
    - Автообновление отчетов
    - Отчеты о недопустимых событиях
    - Отчеты-прогнозы
    - Возможность экспортирования статистических данных
8. Контроль и управление
    - Система управления
    - Аудиоконтроль, режимы аудиозаписи,  поиск записанной аудиоинформации для выборочного контроля
    - Голосовая почта
    - Контроль экрана
    - Системные уведомления
9. Конференции и совещания
    - Конференц-Связь
    - Создание и управление конференциями
    - Селекторное совещание
    - Прослушивание записей конференций и селекторных совещаний
10. Администрирование
    - Функции администрирования
    - Система сбора информации о работе. Логгирование
11. Обеспечение безопасности и надёжности
    - Обеспечение безопасности
    - Обеспечение надежности
12. Голосовые каналы и абонентские устройства
    - Типы голосовых интерфейсов
    - Определение номеров абонентов на голосовых каналах
    - Типы абонентских устройств
    - Патентная чистота
    - Техническая документация
13. Интеграция в информационные системы
    - Использование клиентского коммуникационного ядра
    - Разработка дополнительных модулей для клиентского приложения Oktell
IP-ATC
Call-центр
Оборудование
Техподдержка
О нас
KPI
Продажа и внедрение call-центров, контакт-центров, IP-АТС  Oktell в Новосибирске
© 2014. Megatell
ООО "МЕГАТЕЛЛ"
Россия, г.Новосибирск
ОГРН: 1145476083060
ИНН/КПП: 5406784718/540501001
info@megatell.ru