- Маршрутизация и распределение вызовов
- Параметры маршрутизации
- Возможность изменения параметров маршрутизации в реальном времени
- Переадресация в случае отсутствия оператора
- Объявления
- Воспроизведение текста
- Голосовое взаимодействие
- Алгоритмы распределения вызовов по операторам
- Общие принципы организации работы с очередями в системе Oktell.
- Определение основных параметров очереди
- Автоматический контроль параметров очереди
- Визуальный контроль очереди
- Разгрузка очереди
- Приоритетность обслуживания в очереди
- Воспроизводимая информация во время ожидания в очереди
- Объявление о расчетном времени ожидания
- Идентификация оператора
- Перечень возможных состояний оператора
- Информирование об источнике вызова
- Переключение вызова
- Вывод оператору информации о состоянии очереди
- Предоставление оператором запрошенной информации
- Варианты интеграции со сторонним программным обеспечением
- Возможность видеовызова
- Возможность передачи документов
- Исходящие вызовы
- Исходящее операторское оповещение
- Режимы автоматического набора номера
- Исходящее автоматическое оповещение
- Инициирование массовых исходящих вызовов
- Система отчетности, контроля и управления операторским центром
- Отчеты реального времени
- Хронологические отчеты
- Автообновление отчетов
- Отчеты о недопустимых событиях
- Отчеты-прогнозы
- Возможность экспортирования статистических данных
- Система управления
- Аудиоконтроль, режимы аудиозаписи, поиск записанной аудиоинформации для выборочного контроля
- Голосовая почта
- Контроль экрана
- Системные уведомления
- Конференц-Связь
- Создание и управление конференциями
- Селекторное совещание
- Прослушивание записей конференций и селекторных совещаний
- Функции администрирования
- Система сбора информации о работе. Логгирование
- Обеспечение безопасности
- Обеспечение надежности
- Типы голосовых интерфейсов
- Определение номеров абонентов на голосовых каналах
- Типы абонентских устройств
- Патентная чистота
- Техническая документация
- Использование клиентского коммуникационного ядра
- Разработка дополнительных модулей для клиентского приложения Oktell