Обзор Call-центра Oktell

1. Краткое описание и основные возможности

2. Эргономика

3. Маршрутизация и голосовое взаимодействие

- Маршрутизация и распределение вызовов

- Параметры маршрутизации

- Возможность изменения параметров маршрутизации в реальном времени

- Переадресация в случае отсутствия оператора

- Объявления

- Воспроизведение текста

- Голосовое взаимодействие

- Алгоритмы распределения вызовов по операторам

4. Управление очередями

- Общие принципы организации работы с очередями в системе Oktell.

- Определение основных параметров очереди

- Автоматический контроль параметров очереди

- Визуальный контроль очереди

- Разгрузка очереди

- Приоритетность обслуживания в очереди

- Воспроизводимая информация во время ожидания в очереди

- Объявление о расчетном времени ожидания

5. Операторское обслуживание

- Идентификация оператора

- Перечень возможных состояний оператора

- Информирование об источнике вызова

- Переключение вызова

- Вывод оператору информации о состоянии очереди

- Предоставление оператором запрошенной информации

- Варианты интеграции со сторонним программным обеспечением

- Возможность видеовызова

- Возможность передачи документов

6. Массовые исходящие вызовы и автоинформирование

- Исходящие вызовы

- Исходящее операторское оповещение

- Режимы автоматического набора номера

- Исходящее автоматическое оповещение

- Инициирование массовых исходящих вызовов

7. Оперативная и хронологическая отчётность

- Система отчетности, контроля и управления операторским центром

- Отчеты реального времени

- Хронологические отчеты

- Автообновление отчетов

- Отчеты о недопустимых событиях

- Отчеты-прогнозы

- Возможность экспортирования статистических данных

8. Контроль и управление

- Система управления

- Аудиоконтроль, режимы аудиозаписи, поиск записанной аудиоинформации для выборочного контроля

- Голосовая почта

- Контроль экрана

- Системные уведомления

9. Конференции и совещания

- Конференц-Связь

- Создание и управление конференциями

- Селекторное совещание

- Прослушивание записей конференций и селекторных совещаний

10. Администрирование

- Функции администрирования

- Система сбора информации о работе. Логгирование

11. Обеспечение безопасности и надёжности

- Обеспечение безопасности

- Обеспечение надежности

12. Голосовые каналы и абонентские устройства

- Типы голосовых интерфейсов

- Определение номеров абонентов на голосовых каналах

- Типы абонентских устройств

- Патентная чистота

- Техническая документация

13. Интеграция в информационные системы

- Использование клиентского коммуникационного ядра

- Разработка дополнительных модулей для клиентского приложения Oktell