Автоматизация бизнес процессов
Телефон в Новосибирске
Готовые конфигурации
Каждый вложенный в рекламу рубль должен приносить прибыль. Call-центр Oktell увеличивает вероятность продажи и помогает достичь желаемого результата.

Лояльность к новым клиентам

В основу положена технология выделения звонков новых клиентов из общего потока. Это обеспечивается путем постановки всех входящих под особый контроль. Каждый поступающий в компанию звонок проверяется по истории вызовов. Если клиент звонит к вам впервые, сall-центр направляет вызов на самого квалифицированного продавца. Менеджер автоматически получает карточку нового клиента, а запись разговора маркируется особым образом.

Маршрутизация

Интеллектуальная маршрутизация звонков осуществляется по истории соединений, по IVR, по географии звонка и множеству других типов настройки системы. Например, можно ставить в приоритет звонящих с мобильного телефона, клиентов из конкретного города, тех, кто уже есть в базе, или постоянных клиентов. При повторном звонке клиент попадает на того оператора, с которым начал разговор.

Оценка эффективности рекламы

Оценивайте эффективность рекламных площадок по количеству звонков и продаж. Для этого заведите для каждой рекламной кампании свой телефонный номер.

Максимальная клиентоориентированность

Oktell контролирует работу ваших операторов, минимизирует количество пропущенных вызовов и время ожидания в очереди. Сall-центр регламентирует перерывы сотрудников и следит за их выполнением.

Контроль процессов

Проект предусматривает ведение статистики по каждому менеджеру (принятые звонки, время разговора, средняя продолжительность, количество заказов и открытых сделок). Отчеты выводятся на монитор руководителя или на общую информационную панель для повышения мотивации. Возможность прослушивания разговоров, подключение супервизора к разговору повысят ответственность ваших менеджеров. Режим суфлирования и создание конференций помогут решать спорные ситуации.

Диалоговые карточки

Специальные заранее составленные администратором алгоритмы регламентируют работу операторов, повышают качество и скорость обслуживания. Нужная диалоговая карточка появляется только в соответствии с темой обращения клиента.

Супервизор

При работе с входящими вызовами супервизор в первую очередь следит за уровнем сервиса, а также длинной очереди (в т.ч. во время пиковых нагрузок), загруженностью операторов, степенью удовлетворенности клиентов.

Операторские skill-тэги

Skill-тэги - ключевые слова для группировки абонентов или операторов по некоторым категориям. Фактически, каждый skill-тэг определяет умение или навык оператора. Функционал необходим для качественного и гибкого распределения абонентов по операторам.
Для продаж на входящих звонках
-   Cистема голосовых меню IVR
-   Маршрутизация по приоритетам обслуживания
-   Контроль качества работы и мотивация сотрудников
ЗАКАЗАЖИТЕ РАСЧЕТ
СТОИМОСТИ
Звоните, если остались вопросы!
Экспертная консультация по вопросам телефонии
Помощь в составлении технического задания
Возможность тестирования перед покупкой
IP-ATC
Call-центр
Оборудование
Техподдержка
О нас
KPI
Продажа и внедрение call-центров, контакт-центров, IP-АТС  Oktell в Новосибирске
© 2014. Megatell
ООО "МЕГАТЕЛЛ"
Россия, г.Новосибирск
ОГРН: 1145476083060
ИНН/КПП: 5406784718/540501001
info@megatell.ru