Комплексное решение для организаций сферы ЖКХ, снижающее нагрузку на диспетчеров и повышающее удовлетворенность потребителей.
Полный набор инструментов для работы:
- Автосекретарь, голосовое меню
- Сортировка по целям обращения
- Контроль очередей ожидания
- Автоинформатор
- Контроль этапов исполнения заявок
- Автоприем показаний приборов
Наши преимущества
1. Весь call-центр - в одном системном блоке
2. Настройка без программистов, через графический редактор
3. Оценка эффективности работы диспетчеров и качества звонков
4. Построение отчетов по темам и статистике обращений
5. Готовность к высоким проектным нагрузкам
Полный набор инструментов для работы:
- Автосекретарь, голосовое меню
- Сортировка по целям обращения
- Контроль очередей ожидания
- Автоинформатор
- Контроль этапов исполнения заявок
- Автоприем показаний приборов
Наши преимущества
1. Весь call-центр - в одном системном блоке
2. Настройка без программистов, через графический редактор
3. Оценка эффективности работы диспетчеров и качества звонков
4. Построение отчетов по темам и статистике обращений
5. Готовность к высоким проектным нагрузкам
Создание единой телефонно-справочной службы коммунального предприятия обеспечивает качественное обслуживания потребителей услуг и являться связующим звеном между подразделениями.
Проект предусматривает подключение необходимого числа телефонных каналов от вашего оператора связи. Дозвониться до диспетчерских служб, теперь, будет намного проще.
В рамках проекта производится сегментирование поступающих обращений по темам. Каждой теме присваивается свой алгоритм обслуживания. По ряду вопросов потребители смогут получить информацию в автоматическом режиме. Сообщения об аварийных ситуациях обрабатываются с самым высоким приоритетом.
Вызовы, поступившие во время пиковой нагрузки call-центра, будут поставлены в очередь ожидания. Данный инструмент позволит абоненту не слышать сигнал «занято» даже при большом количестве одновременно поступающих телефонных обращений.
Предусмотренная проектом интеграция с системой учета позволяет курировать весь цикл обработки заявок - от их приема диспетчерской службой, до контроля над качеством исполнения.
В рамках реализации проекта мы предлагаем создать систему автоматического приема показаний приборов учета и интегрировать её с действующей расчетной системой. Автоматическое обслуживание такого типа звонков позволит разгрузить операторов и не использовать услуги аутсорсингового call-центра, традиционно привлекаемого на подобные задачи.
Для ускорения обнаружения аварийных ситуаций на объектах коммунального предприятия, проектом может быть предусмотрено подключение к call-центру датчиков контроля. Информация о срабатывании датчика поступит в диспетчерскую в виде телефонного звонка или sms сообщения и запустит процесс ликвидации аварии. На случай возникновения аварийной ситуации и проведения отключений, проект call-центра сможет предусматривать режимы автоматического информирования потребителей.
Мы предлагаем вам ввести в производственный процесс call-центра показатели, отражающих текущую ситуацию на информационных панелях. Настроенная в соответствии с вашими задачами система отчетности позволит контролировать качество предоставляемого сервиса в виде таблиц и диаграмм.
Проект предусматривает подключение необходимого числа телефонных каналов от вашего оператора связи. Дозвониться до диспетчерских служб, теперь, будет намного проще.
В рамках проекта производится сегментирование поступающих обращений по темам. Каждой теме присваивается свой алгоритм обслуживания. По ряду вопросов потребители смогут получить информацию в автоматическом режиме. Сообщения об аварийных ситуациях обрабатываются с самым высоким приоритетом.
Вызовы, поступившие во время пиковой нагрузки call-центра, будут поставлены в очередь ожидания. Данный инструмент позволит абоненту не слышать сигнал «занято» даже при большом количестве одновременно поступающих телефонных обращений.
Предусмотренная проектом интеграция с системой учета позволяет курировать весь цикл обработки заявок - от их приема диспетчерской службой, до контроля над качеством исполнения.
В рамках реализации проекта мы предлагаем создать систему автоматического приема показаний приборов учета и интегрировать её с действующей расчетной системой. Автоматическое обслуживание такого типа звонков позволит разгрузить операторов и не использовать услуги аутсорсингового call-центра, традиционно привлекаемого на подобные задачи.
Для ускорения обнаружения аварийных ситуаций на объектах коммунального предприятия, проектом может быть предусмотрено подключение к call-центру датчиков контроля. Информация о срабатывании датчика поступит в диспетчерскую в виде телефонного звонка или sms сообщения и запустит процесс ликвидации аварии. На случай возникновения аварийной ситуации и проведения отключений, проект call-центра сможет предусматривать режимы автоматического информирования потребителей.
Мы предлагаем вам ввести в производственный процесс call-центра показатели, отражающих текущую ситуацию на информационных панелях. Настроенная в соответствии с вашими задачами система отчетности позволит контролировать качество предоставляемого сервиса в виде таблиц и диаграмм.
Для коммунальных служб
- Создание единой телефонной службы
- Настройка функции диспетчерской
- Удаленное подключение к системе датчиков контроля
- Возможность автоматического информирования о ЧС
- Настройка функции диспетчерской
- Удаленное подключение к системе датчиков контроля
- Возможность автоматического информирования о ЧС
Типовые проекты
