Для коллекторских агентств
Комплексное решение для коллекторских агентств, учитывающее всю специфику их деятельности и проверенное на практике.
Полный набор инструментов для работы:
- Интеграция с используемым ПО
- Генерация и актуализация call-листов
- Режим прогрессивного массового дозвона
- Распознавание голосовой почты
- Формирование отчетов
- Запись разговоров
Наши преимущества
1. Единая клиентская база, актуализация информации
2. Полная информация об абоненте в окне оператора
3. Оценка эффективности работы операторов и качества звонков
4. Настройка без программистов, через графический редактор
5. Системы резервирования и балансировки нагрузки
Полный набор инструментов для работы:
- Интеграция с используемым ПО
- Генерация и актуализация call-листов
- Режим прогрессивного массового дозвона
- Распознавание голосовой почты
- Формирование отчетов
- Запись разговоров
Наши преимущества
1. Единая клиентская база, актуализация информации
2. Полная информация об абоненте в окне оператора
3. Оценка эффективности работы операторов и качества звонков
4. Настройка без программистов, через графический редактор
5. Системы резервирования и балансировки нагрузки
Взыскание просроченной задолженности требует совершения большого количества звонков в автоматическом и операторском режиме. Как правило, этим занимаются большие сall-центры, умеющие ценить и эффективно использовать каждую минуту рабочего времени.
Проект создания call-центра для коллекторских агентств предусматривает ручную, полуавтоматическую или автоматическую генерацию call-листов для совершения звонков, а также настройку алгоритмов их прохода. Данные автоматического обзвона, в том числе время инициаций звонков, продолжительность набора до начала коммутации и время прослушивания сообщения будут отражены в статистике или переданы в вашу базу для учета в бизнес-процессе взыскания.
Предусмотренный проектом операторский режим прогрессивного дозвона будет включать инструменты поддержки требуемой интенсивности звонков при снижении количества оставшихся в call-листе абонентов в конце рабочего дня.
Мы предлагаем вам использовать в проекте call-центра уникальный механизм распознавания голосовых почтовых ящиков. При попадании вызова на сообщение мобильного оператора, предупреждающего о включении голосовой почты, система в течение 3 секунд прекратит дозвон и сэкономит ваши деньги, время работы оператора, учтет факт попадания в ГПЯ в статистике.
Проект предусматривает создание необходимых форм отчетности по работе колцентра, формирование отчетов на информационных панелях, журналов учета рабочего времени операторов. Служба контроля сможет прослушивать записи разговоров и оценивать их на соответствие требованиям операторских скриптов.
Реализуя проект коллекторского call-центра, вы создаёте условия для увеличения эффективности работы по взысканиям.
Проект создания call-центра для коллекторских агентств предусматривает ручную, полуавтоматическую или автоматическую генерацию call-листов для совершения звонков, а также настройку алгоритмов их прохода. Данные автоматического обзвона, в том числе время инициаций звонков, продолжительность набора до начала коммутации и время прослушивания сообщения будут отражены в статистике или переданы в вашу базу для учета в бизнес-процессе взыскания.
Предусмотренный проектом операторский режим прогрессивного дозвона будет включать инструменты поддержки требуемой интенсивности звонков при снижении количества оставшихся в call-листе абонентов в конце рабочего дня.
Мы предлагаем вам использовать в проекте call-центра уникальный механизм распознавания голосовых почтовых ящиков. При попадании вызова на сообщение мобильного оператора, предупреждающего о включении голосовой почты, система в течение 3 секунд прекратит дозвон и сэкономит ваши деньги, время работы оператора, учтет факт попадания в ГПЯ в статистике.
Проект предусматривает создание необходимых форм отчетности по работе колцентра, формирование отчетов на информационных панелях, журналов учета рабочего времени операторов. Служба контроля сможет прослушивать записи разговоров и оценивать их на соответствие требованиям операторских скриптов.
Реализуя проект коллекторского call-центра, вы создаёте условия для увеличения эффективности работы по взысканиям.
- Автоматическая генерация call-листов
- Режим прогрессивного массового дозвона
- Настройка сценариев диалогового окна оператора
- Режим прогрессивного массового дозвона
- Настройка сценариев диалогового окна оператора
Типовые проекты
