Автоматизация бизнес процессов
Телефон в Новосибирске
Техническое описание Oktell
Содержание / Конференции и совещания
Режим конференц-связи
Панель сбора конференции.
Панели управления конференцией.
Конференц-Связь

Конференция - особый режим коммутации, при котором в один разговор объединяется произвольное число каналов. Различаются два основных вида конференц-связи: собственно конференция (все каналы имеют одновременно равные права и осуществляют передачу голоса) и селекторное совещание (пользователь, управляющий конференцией, определяет, кто может говорить, а кто только слушать).

Управляющий - пользователь системы, который имеет монопольный доступ к настройкам конференции. Он производит необходимые изменения свойств, выставляет права последующего доступа к записи конференции, осуществляет приглашения, разрешает или отклоняет запросы на вход в конференцию. Также ему доступно право передать свои обязанности управляющего другому пользователю.

У конференции также есть создатель. Это свойство не подлежит изменению. Создателем является тот пользователь, который инициировал конференцию любым способом (через модуль управления в клиентском интерфейсе или через IVR-сценарий) и задал начальные настройки.
Создатель обладает возможностями управляющего в то время, когда управляющий пользователь не присутствует в конференции. Таким образом, например, поддерживается сбор участников закрытого селекторного совещания секретарем.

Управляющий - свойство селекторного совещания. В конференции его роль выполняет создатель. Создатель может сменить свойства конференции, перевести ее в селекторное совещание и назначить управляющего.

В системе может существовать одновременно произвольное число конференций. С точки зрения коммутаций, каждый канал может одновременно находиться лишь в одной конференции, однако логически пользователь может быть вовлечен в несколько конференций и находиться в них в разных состояниях. Например, нажав FLASH, он может дозвониться до другой открытой конференции. В то же время поступающее приглашение из третьей конференции в этот момент застанет его занятым, но тем не менее сделает участником.

Каждая конференция помимо идентификатора имеет числовой номер, являющийся номером комнаты, в которой происходит конференция. В  один момент времени не может существовать двух конференций с одинаковым номером. Указание этого номера дает возможность осуществлять вход в конференцию из сценария IVR. В случае, если конференции с таким номером не существует, и пользователь имеет соответствующие права, установленные в компоненте сценария и в привилегиях, происходит создание новой конференции.

По режиму доступа конференции разделяются на свободные, закрытые и с подачей запроса управляющему. Последний режим доступен только для селекторных совещаний, так как требует обязательного наличия управляющего. При запросе входа управляющий селекторного совещания получает уведомление и может по своему усмотрению решить, пускать пользователя в конференцию или блокировать его вход.  При этом если вход осуществляется из сценария IVR, то соответствующий компонент сценария в течение настроенного интервала ожидания подтверждения находится в пассивном состоянии. У управляющего в клиентском интерфейсе в строке с именем участника, запросившего право на вход, находятся две кнопки-пиктограммы - разрешающая и запрещающая

Создание и управление конференциями

Cоздание конференций в клиентском интерфейсе предполагает предварительную настройку параметров будущей конференции и определение ее участников в списке доступных для приглашения внутренних абонентов системы.
Также в клиентском интерфейсе в режиме активной коммутации с абонентом существует возможность преобразовать текущую коммутацию в конференцию. Для осуществления преобразования необходимо нажать кнопку «Конференция» в панели управления коммутацией. Номер комнаты конференции при этом определяется автоматически, а пользователь, активировавший преобразование устанавливается создателем и управляющим конференции.

Модуль управления конференциями клиентского интерфейса позволяет при создании задавать свойства конференции, рассылать приглашения участникам, выставлять права доступа к записи и прочие права. В любой момент времени свойства конференции могут быть изменены управляющим или создателем в его отсутствие.

Конференция существует, пока в ней есть хотя бы один участник с активным состоянием (вызываемый конференцией, находящийся в коммутации, или осуществляющий размещение конференции во flash-буфере). Однако управляющий конференции через контекстное меню модуля управления конференциями клиентского интерфейса может в любой момент завершить конференцию. При этом все активные каналы получат отбой.

Подключение к конференции может быть осуществлено несколькими способами:

Подключение по инициативе пользователя.

Любой пользователь, которому доступен модуль управления конференциями, может видеть список активных конференций. В случае, если доступ к конференции не закрыт, у пользователя имеется возможность входа в конференцию щелчком мыши на соответствующей ссылке. Если в конференции настроен вход по разрешению управляющего, то при этом будет произведен запрос. В случае разрешения (или свободного доступа к конференции) на привязанный к рабочему месту телефон поступит вызов из модуля управления конференциями. Канал должен быть свободен, в противном случае приглашение будет положено в его очередь.
Подключение через сценарий по инициативе абонента. Любой абонент, (как пользователь системы, так и внешний) может осуществить вход в конференцию по своей инициативе (с проверкой прав) через сценарий IVR. Для этого в сценарии IVR существует компонент «Вход в конференцию». Разумеется, логика сценария может быть реализована различным образом. Например, пользователи системы могут иметь внутренний номер, запускающий сценарий IVR, который осуществляет распределение или запрос номера комнаты для подключения к конференции. В то же время внешние абоненты могут подключаться таким образом к конференциям исходя из алгоритма сценария.

Подключение по инициативе управляющего. Управляющий (или создатель в его отсутствие) в модуле настройки конференции может рассылать приглашения пользователям. В окне выбора участников конференции (вкладка «Участники») отображаются все пользователи системы и их состояния в реальном времени, а также состояния относительно конференции. При отправке приглашения какому-либо пользователю системы ему отсылается уведомление и в очереди канала размещается вызов из конференции. Как только канал получит вызов, пользователь будет введен в конференцию и в его клиентском интерфейсе (в случае наличия) будет отображен состав участников. Если канал недоступен, пользователь автоматически будет выведен из конференции. Управляющему в окне приглашений будет отображено состояние и причина неудачного приглашения.

Подключение по инициативе участника конференции. Управляющий, создатель и любой другой участник конференции (при соответствующим образом настроенном свойстве конференции) может приглашать других участников с помощью телефона путем размещения конференции во Flash-буфере, соединения с другим абонентом и переключением конференции на него (нажимает FLASH, набирает номер абонента, соединяется с ним, кладет трубку). При наличии у участника конференции клиентского модуля управления в модуле «телефон» будет активна кнопка включения абонента в конференцию, в этом случае не будет необходимости снова осуществлять вход - после ее нажатия оба (и участник и абонент) окажутся в конференции. В общем случае также существует возможность обратного переключения, когда из коммутации с абонентом через Flash-буфер производится переключение его на конференцию.

Подключение через модули клиентского интерфейса. Из контекстного меню модулей «Сотрудники» и «Мои контакты» управляющий или участник конференции в случае установленного на то разрешения может пригласить в конференцию любого абонента. При этом вызов осуществляется на внутренний номер. В случае, если номер занят, приглашение будет размещено в его очереди. Команда в меню доступна только если пользователь сам находится в конференции

Селекторное совещание

Прослушивание записи конференции разрешено управляющему и всем участникам конференции, если иное не было выставлено в свойствах конференции управляющим или создателем в его отсутствие в момент активности конференции. Доступны 3 режима доступа к записи: только управляющий, все участники, указанные пользователи. Запись также доступна всем пользователям, контролирующим тех, кому разрешен доступ.

Используется для проведения совещаний с контролируемым режимом допуска к проведению разговора. Селекторное совещание может управляться только из клиентского интерфейса. Управляющий (или создатель в его отсутствие) определяет кто из участников в данный момент может говорить и включает/выключает микрофон микшера конференции щелчком мыши на пиктограмме с громкоговорителем. При одновременно нажатой клавише Ctrl включение микрофона у произвольного участника приводит к выключению микрофонов у всех, кроме самого управляющего, оставляя тем самым активными только двух участников.

Все абоненты, подключающиеся к селекторному совещанию по умолчанию не имеют права голоса до соответствующего разрешения. При наличии у участника клиентского интерфейса и отсутствия на момент времени права голоса он может выразить свое желание высказаться нажатием кнопки «Хочу сказать». Также производится и отмена. Управляющий (а также все участники конференции) увидят мигающую пиктограмму в строчке с именем участника, активировавшего режим. При переводе селекторного совещания в конференцию у всех участников автоматически активируются микрофоны.

Прослушивание записей конференций и селекторных совещаний

Прослушивание записи конференции разрешено управляющему и всем участникам конференции, если иное не было выставлено в свойствах конференции управляющим или создателем в его отсутствие в момент активности конференции. Доступны 3 режима доступа к записи: только управляющий, все участники, указанные пользователи. Запись также доступна всем пользователям, контролирующим тех, кому разрешен доступ.
IP-ATC
Call-центр
Оборудование
Техподдержка
О нас
KPI
Продажа и внедрение call-центров, контакт-центров, IP-АТС  Oktell в Новосибирске
© 2014. Megatell
ООО "МЕГАТЕЛЛ"
Россия, г.Новосибирск
ОГРН: 1145476083060
ИНН/КПП: 5406784718/540501001
info@megatell.ru