Отображение внутреннего номерного плана.
Редактор телефонно-компьютерной
инфраструктуры.
Модуль управления ресурсами колцентра.
Содержание / Эргономика
Настройка основных режимов системы максимально упрощена и визуализирована. Все типы используемых алгоритмов (сценарии IVR, диалоговые сценарии и служебные сценарии обработки информации) создаются в удобном графическом интерфейсе, как блок схемы, определяющие требуемые принципы работы.
Создание телефонно-компьютерной инфраструктуры также производится в графическом редакторе, что максимально упрощает администрирование системы.
Система имеет встроенные отчеты, и позволяет разрабатывать любые пользовательские отчеты.
Создание телефонно-компьютерной инфраструктуры также производится в графическом редакторе, что максимально упрощает администрирование системы.
Система имеет встроенные отчеты, и позволяет разрабатывать любые пользовательские отчеты.
Модуль ресурсы позволяет визуально, на одном экране, отображать состояние операторов и линий колцентра и их загрузку, получать информацию о нарушении регламентов обслуживания вызовов, изменять схемы обслуживания и оптимальное перераспределение ресурсов.
Клиентское приложение системы имеет удобный интерфейс. Пользователь может видеть разделы, доступ к которым разрешен администратором системы в соответствии с правами. Список разрешенных разделов находится в левой панели и структурирован по разделам. В зависимости от выбора нужного режима в основном окне активируется его содержание. Такой подход, исключающий многооконность, максимально облегчает навигацию по системе и её использование. Переход к любому режиму производится по принципу «один клик». Также это позволяет быстро понять структуру построения комплекса, что сказывается на быстроте обучения администрирующего и управляющего персонала.
Редактор сценариев маршрутизации и
автоматической обработки IVR.
Редактор операторских диалоговых форм.
Модуль отчетности со встроенным редактором.
