Автоматизация бизнес процессов
Телефон в Новосибирске
Статьи
Что такое Oktell?
Для того чтобы ответить на этот вопрос необходимо разобраться с тем зачем нам нужен телефон, чего мы хотим от использования телефона, что нас не устраивает в телефоне и немного пофантазировать. Допустим, вы владелец небольшой торговой фирмы и у вас работает 5 сотрудников, которые сидят в одном кабинете, и поэтому им нет необходимости звонить друг другу. Для продажи своих товаров вы подали объявление в одну местную газету, где указали только адрес вашей фирмы, а для связи с поставщиками вы
используете свой личный сотовый телефон. Почти все вас устраивает кроме денег, которые приносит ваше предприятие, и вы все чаще задумываетесь о том, что нужно сделать для увеличения прибыли или хотя бы, для того, чтобы удержаться на плаву. Для начала нужно попробовать указать в вашем объявлении номер вашего телефона и подать объявление еще в другие газеты. Если ваш товар действительно востребован, вам начнут звонить клиенты. Некоторые клиенты будут интересоваться, как к вам добраться, некоторые будут интересоваться характеристиками товара и пр. Необходимо понимать, что раньше этих клиентов не было из-за того, что они не могли получить необходимую им информацию.   Звонков стало много, из-за ваших постоянных разъездов вы не слышали в трубке клиента, а порой клиент просто не мог до вас дозвониться из-за перебоев в мобильной сети. Пришлось вменить в обязанность одному из ваших сотрудников принимать звонки на вашем телефоне. Многие клиенты начали говорить вам, что они с радостью бы купили у вас через месяц еще, и было бы здорово, если бы вы перезвонили им через месяц напомнить о необходимости покупки. У вас появилась необходимость ведения базы клиентов. Ваш сотрудник ведет базу клиентов, принимает звонки и звонит клиентам, но он перестал справляться со своими основными обязанностями. Пришлось нанять еще одного сотрудника, который поделился опытом с прошлой работы и сказал, что он обзванивал клиентов из телефонного справочника. Дела начали набирать обороты, но очень много клиентов отказываются приезжать к вам в офис, так как им проще купить аналогичный товар, который продается возле их дома. Чтобы расширить рынок сбыта вы открываете дополнительный офис. Вы начали звонить в ваш новый офис, интересоваться все ли пришли на работу. Ваш бухгалтер стал звонить в новый офис интересоваться полученной выручкой, а менеджер, который сидит у вас на телефоне (далее - оператор) стал звонить в новый офис, чтобы сообщить о предстоящем заказе. Для сокращения расходов на связь между офисами вы провели в офисах интернет и установили skype. Вы начали давать объявления о своих товарах в интернете, но больше звонков не стало, попросту потому, что клиенты не могли дозвониться до вас, так как линия была занята. Пришлось нанять еще одного оператора. У вас появились серьезные конкуренты, которые торгуют менее качественными товарами, но на своем сайте в интернете пишут что, у них покупать лучше, чем у вас. Часть клиентов перешла к ним. Образовалась необходимость создания собственного сайта. Вы создали сайт и не только старые клиенты вернулись, но и появились новые из других регионов, которые с радостью бы купили  у вас товары, будь ваш офис в их городе. Что ж, вы открываете еще один офис в другом городе, а вместе с ним у вас появляется новый рынок сбыта, новый телефонный справочник необходимость нанять еще одного оператора и необходимость междугородних звонков. Конкуренты не стоят на месте, и они открывают доставку товаров на дом. Вы тоже открываете доставку товаров на дом, снабдив курьера телефоном. Бухгалтер сообщил вам, что накопилось много клиентов, не оплативших товары, что требуется их обзвонить и востребовать долг. Вы поручаете данную работу новому оператору.  Но что бы вы ни делали, прибыль не растёт, а растут лишь расходы и долги. Один из операторов постоянно опаздывает на работу, другой большую часть времени разговаривает по телефону со своими друзьями, третий не успевает записывать пожелания клиента в тетрадку, в которой он ведет так называемую базу клиентов, а долги новых клиентов растут быстрее, чем он успевает обзвонить старых. Другие сотрудники перестали работать, как положено, так как начали общаться между собой по скайпу. Один раз вы услышали, как оператор общается с клиентом, дозвонившись до клиента, он спрашивает клиента о его желании купить ваши товары, услышав отрицательный ответ, оператор тут же кладет трубку. Расходы на телефоны сотрудников каждый день не перестают вас удивлять.  Из рекламы в интернете вы узнаете о том, что IP-телефония позволяет экономить на связи и решили установить у себя АТС. Но зачем платить за АТС, ведь цель то, как раз сэкономить и вы находите специалиста, который установит вам за 5000 руб. бесплатную АТС и покупаете ip-телефоны. Расходы на телефон действительно снизились. Воодушевленный успехами вы берете кредит в банке и заказываете рекламу на радио, на дорожных щитах и пр. Постепенно выручка стала увеличиваться. Один из ваших операторов решил открыть собственную фирму и уволился, прихватив с собой тетрадку с контактами клиентов. Чтобы не остаться очередной раз без базы клиентов вы решаете купить CRM-систему учета клиентов и нанимаете нового оператора. Появилась идея связать базу клиентов и вашу АТС, чтобы можно было звонить прямо из базы, а так же сделать так, чтобы в базу клиентов можно было записывать пожелания клиентов. Вы связались со специалистом, который вам внедрял АТС и тот 2 месяца связывал вам базу клиентов, но до конца так и не связал, а попросту пропал и не отвечает на телефон. Однажды у вас перестали работать телефоны, никто не может до вас дозвониться, и вы не можете никому позвонить. Пришлось срочно нанять специально обученного системного администратора, чтобы восстановить работоспособность. Все это время, пока вы не нашли специалиста, вы не получали привычную для вас выручку. Нанятый системный администратор доработал связь базы клиентов с АТС, но аварии с телефонами  систематически повторялись. Конечно, ваш специалист за день восстанавливал работоспособность, но он начал требовать повышения заработной платы каждый месяц. Повторять опыт поиска нужного специалиста и терпеть все это время убытки вас пугает, и вы соглашаетесь на каждое требование вашего специалиста. Но такое положение дел вас не устраивает, и вы решаете избавиться от вашей АТС и от требовательного специалиста. Вы покупаете операторскую услугу "виртуальная АТС" за 1500 руб. в месяц (подробнее о выборе оператора связи читайте в статье "Операторы связи"). С радостью обнаруживаете, что через эту АТС можно записывать разговоры, смотреть статистику вызовов и многое другое, но каждая из таких функций стоит 1000 руб. в месяц. Прослушав многочисленные разговоры одного из операторов со своими родственниками, вы его уволили, уволили, так же и сотрудника, который грубил по телефону клиентам и, не дождавшись ответа, вешал трубку. Наняв новых операторов, вы составили им алгоритм звонка клиенту, вопросы, которые нужно задать клиенту, ответы которые необходимо дать (далее - скрипт).  С проблемными покупателями утверждающими, что по телефону заказывали не тот товар, что им привезли, стало легче, так как вы всегда можете прослушать данный разговор и установить истину. Просмотреть сколько каждый из сотрудников в отдельности тратит времени на телефон, по-прежнему вы не можете, так как в вашей виртуальной АТС вы видите лишь общую статистику звонков, а про внедрение телефонии в вашу CRM-систему пришлось забыть. Дело пошло эффективнее. Проанализировав статистику по звонкам, вы пришли к выводу, что тратите очень много денег на междугородние звонки, а у другого оператора связи тарифы на междугородние звонки дешевле, но внутри региональные дороже. У вас встала необходимость завести отдельный номер у другого оператора на междугородние звонки, и вы наняли еще одного менеджера-оператора и купили номер другого оператора связи. Но подключить к вашей виртуальной АТС номер другого оператора связи не дал первый оператор, пришлось купить еще одну виртуальную АТС на междугородние звонки. Плюс к вашему торговому бизнесу вы решили оказывать риэлтерские услуги. Возникла необходимость, чтобы клиенты решившие купить или продать недвижимость связывались именно со специалистом по недвижимости. Для этого вы опять же завели еще один номер телефона и наняли 5 риэлторов. Так как у риэлторов в основном разъездной характер работы вы купили им сотовые телефоны. Чтобы клиенты позвонившие с целью купить недвижимость, а клиенты позвонившие, чтобы продать недвижимость связывались с нужным специалистом вы в одной из своих виртуальных АТС настроили маршрутизацию звонка в зависимости от того на какой номер телефона позвонили. К вам пришла мысль, так же что риэлторам придётся звонить и в другие города, а для этого потребуется каждому завести еще номера в виртуальной АТС, предназначенной у вас для междугородних звонков. Так как риэлторы звонят не только по ip-телефонам, но и по сотовым, запись таких разговоров не записывается в виртуальной АТС, и вы не видите статистику звонков, а учет клиентов стал практически невозможен в связи с тем, что часть звонков просто не записывается, часть ведется в одной виртуальной АТС, часть в другой общим скопом (и риэлтерские звонки и звонки по продаже товаров). При появлении нового оператора связи с выгодными междугородними звонками вы захотели перенести одну из ваших виртуальных АТС к нему. Но что делать, если уже прорекламированные телефонные номера куплены у другого оператора и их перенос займет 6 месяцев? Вы решаете в корне изменить ситуацию и решаетесь на покупку платной IP-ATC, которая объединит все ваши номера, позволит сделать голосовое IVR меню с мелодией и очередью ожидания, удобно управлять маршрутизацией звонков, будет записывать разговоры так же и мобильных телефонов, вести статистику по каждому оператору и выдавать отчеты об их работе, свяжет вашу телефонию с вашей CRM-системой учета клиентов, которая даст вам новые возможности, сократит издержки на связь, увеличит эффективность ваших операторов и предоставит вам контроль за их работой (подробнее о показателях деятельности компании читайте в статье "KPI - Система показателей эффективности"), увеличит качество обслуживания и лояльности к клиентам и многое другое, и что не маловажно не будет дополнительным источником ежемесячного выкачивания денег из оборота на техническое сопровождение. Вы приглашаете на встречу менеджеров компаний внедряющих подобные программные решения (подробнее читайте в статье "Как выбрать call-центр?"). Часть компаний не отвечает на телефон, часть сказала, что приедут, как только смогут, часть сбросила вам по электронной почте коммерческое предложение и сказала, что вообще не собираются приезжать и, что как надумаете внедрять переведите деньги на счет, указанный в коммерческом предложении и тогда, они приедут к вам из другого города через месяц. Некоторые компании, конечно, приедут сразу, как вы их пригласите, оперативно ответят на все ваши вопросы, продемонстрируют их программное решение в деле, дадут рекомендации и пр. Но вы же бывалый предприниматель и,  ключевым для вас моментом будет стоимость решения. Поэтому, если не приехавшая из другого города фирма пообещает вам через месяц установить вам IP-ATC на 10 000 руб. дешевле и намного качественней чем все остальные, при этом, не назвав ни одного существенного преимущества кроме некой скидки на свои услуги, то вы конечно будете ждать их приезда, ведь вам не хочется обжигаться с телефонией еще раз и лучше, по вашему мнению, подождать. Когда специалисты такой компании приедут и установят у вас свое решение, может оказаться, что на деле стоимость их решения намного выше многих других. Но так, как вам пообещали, что решение уникально, да и ждали вы слишком долго, вы соглашаетесь. Да, наконец-то все работает, сплошные чудеса, да и только, только теперь нужно выложить кругленькую сумму за техническое сопровождение. Помимо этого вы нанимаете специалиста по обслуживанию АТС. Вы подумываете интегрировать телефонию с вашим сайтом (подробнее читайте в статье "Интеграция телефонии с сайтом"), но происходит авария, телефония не работает. Вы звоните компании, которая внедряла вам АТС и с которой подписан договор на техническое сопровождение, но дозвониться не можете. Спустя время вы обнаруживаете, что уже давно данная компания закрылась, что на самом деле, на протяжении всего времени обслуживанием вашей телефонии никто не занимался, а в вашем городе больше нет компаний обслуживающих данный продукт. Тогда вы пытаетесь в интернете найти компанию разработчика данного продукта, чтобы либо он восстановил работоспособность вашей телефонии, либо сказал, кто из партнеров в соседних регионах сможет, но в результатах выдачи поисковой системы вам предлагаются сайты компаний торгующих автомобилями или даже запчастями, но не разработчика. Конечно вы все же находите контакты компании разработчика, который в свою очередь рекомендует вам обратиться к их партнеру в соседнем регионе. Через неделю согласований и оплаты технической поддержки вы восстанавливаете вашу телефонию. Задумку интеграции сайта с вашей телефонией и одновременно с CRM-системой воплотить не удалось, так как сначала новая компания, с которой у вас подписан договор на техническое сопровождение, пыталась навязать вам покупку дополнительного оборудования, а потом выяснилось, что у них просто на просто не хватает квалификации. Обратившись с данным вопросом к разработчику, вам ответили, что это не стандартная ситуация и на настоящий момент данный функционал не разработан. Чтобы уйти от договора на техническое сопровождение вы поинтересовались о возможности обучения вашего сотрудника администрированию АТС, на что получили отрицательный ответ. Но чего жаловаться, работает ведь! Пока вы разбирались с организацией телефонии в вашей организации, пришла пора возвращать взятые кредиты. Рекламная компания не окупилась, так как вы не оценивали эффективность рекламных площадок, запутали ваших клиентов обилием номеров телефонов (подробнее читайте в статье "Эффективность рекламы средствами телефонии") и чтобы расплатиться с долгами вам пришлось закрыть фирму. Мы убедились в том, что телефония важна и играет важную роль в деятельности фирмы. Но что же пошло не так, ведь сделано вроде бы все было правильно? Все, да не все. С самого начала вы пытались сэкономить и выбирали решения по этому принципу, не обращая внимания на качество таких решений. Постепенно качество напоминало о своей необходимости, и вы снова тратили деньги. Таким образом, получилось, что в погоне за качеством вы постоянно отставали, а ваше стремление  к экономичности превратилось в нецелесообразную растрату. Бизнес не прощает растрату времени и средств в пустую и, не ориентированность в современных методах ведения бизнеса не является для него оправданием.  Теперь вернемся к вопросу, что же такое все таки Oktell? Oktell - это коммуникационный программный комплекс, позволяющий создавать многофункциональные АТС и высокоэффективные call-центры (подробнее об отличиях Oktell от других решений читайте в статье "Отличия Oktell от других решений") . Oktell создал российский разработчик ООО "Телефонные системы" в 2005 году и с тех пор активно развивает данный продукт, добавляя в него новые функции и расширяя возможности программы, используя самые новые и эффективные разработки в области телефонии, следуя современным тенденциям развития рынка и конечно пожеланиям многочисленных клиентов по всему миру. Возможности Oktell не ограничены в использовании и это доказывает широкий спектр разных предприятий, в которых уже установлен Oktell (подробнее о возможностях Oktell смотрите "Возможности АТС Oktell" и "Возможности Call-центра Oktell"). Oktell дает вам в руки надежные, проверенные временем бизнес-инструменты для развития компании. Представьте, что в самом начале нашей истории, когда вы только задумались о развитии вашей компании, вы пригласили на встречу специалистов компаний внедряющих Oktell. Менеджеры подробно рассказали вам об организации телефонии, подсчитали стоимость внедрения и поддержки, а главное оценили целесообразность внедрения у вас телефонии на конкретный момент времени и предложили вам на выбор разные варианты для сотрудничества. Теперь у вас есть информация, а как говориться: "Человек владеющий информацией - владеет миром". Осталось заставить этот мир вам заплатить и вы, оценив свои финансовые и другие возможности, устанавливаете Oktell на наиболее подходящих для вас условиях. Поздравляем! Теперь вы  обладаете этим мощнейшим инструментом развития бизнеса, как телефония. За короткий промежуток времени вы окупили затраты на внедрение Oktell. Сотрудники больше не тратят ваши деньги, разговаривая по телефону со своими знакомыми, потому что у них на это нет времени, они принимают звонки от клиентов. Вы всегда в курсе кто из ваших сотрудников работает лучше остальных, и вы поощряете лучших, а с неэффективными расстаетесь, тем самым вы создаете у себя в компании команду профессионалов и не платите за не сделанную работу. За связь, предоставленную операторами связи, вы не платите ни копейкой больше, чем вам необходимо. Благодаря тому, что в Oktell пропущенный звонок - недопустимое событие вы не теряете клиентов, желающих приобрести ваши товары или услуги, а интегрировав Oktell с вашей CRM-ситемой учета клиентов, система автоматически набирает клиентов, которым необходимо позвонить. Клиенты теперь звонят вам прямо с вашего сайта, заинтересовавшись вашим выгодным предложением. Вместе с Oktell вы не тратите деньги на бесполезную рекламу, а рекламируетесь только на эффективных рекламных площадках. Приятное голосовое меню соединит вашего клиента с необходимым ему менеджером.  К праздникам ваш системный администратор легко устанавливает голосовое поздравление ваших клиентов на звонок ожидания. Воплощать новые идеи по развитию бизнеса стало гораздо проще, ведь специалисты вашей технической поддержки знают, как воплотить вашу идею, а система умеет это делать. Вместе с внедрением IP-ATC Oktell  и заключением договора на техническое сопровождение вы получили надежного партнера, который следит за надежностью вашей телефонии и при вашем желании расширить вашу АТС до Call-центра поможет сделать это наиболее качественно, ведь он точно знает, что именно вам нужно. Другими словами Oktell - это не просто телефония, это мощный инструмент развития бизнеса, это надежные  партнеры, это образ мышления направленный на постоянное улучшение с целью увеличения прибыли, сокращения издержек и повышения качества обслуживания.
2956
Просмотрено:
Лайков:
2
Опубликовано: 09.11.2015
2956
2
 
Просмотрено:
Опубликовано: 09.11.2015
Очень надеемся, что статья была вам интересна и полезна. Если у вас возникли какие-то вопросы вы всегда можете связаться с нами по телефону +7(383)285-11-50 или написать нам на info@megatell.ru
IP-ATC
Call-центр
Оборудование
Техподдержка
О нас
KPI
Продажа и внедрение call-центров, контакт-центров, IP-АТС  Oktell в Новосибирске
© 2014. Megatell
ООО "МЕГАТЕЛЛ"
Россия, г.Новосибирск
ОГРН: 1145476083060
ИНН/КПП: 5406784718/540501001
info@megatell.ru